ITIL EN OTRAS PALABRAS

Después de pasar por varias fases del ciclo de vida del servicio, hablar de algunas gestiones y responsabilidades, vamos realizar un pequeño resumen de ITIL, pero en otras palabras, para esto nos ayudaremos con un documento adicional llamado "ITIL PARA LOS QUE NO TIENEN TIEMPO"

 En esta guía podrás encontrar algunos ejemplos de como se utiliza ITIL en tu vida diaria.

ITIL EN LA VIDA DIARIA

http://www.manageengine.com/products/service-desk/spanish-libro-v2.pdf

Recomiendo esta lectura para aquellos que no han podido asimilar de forma fácil los conceptos y la relación entre las fases ITIL, posteriormente daremos continuidad a nuestro proceso de implementación.
http://www.manageengine.com/products/service-desk/spanish-libro-v2.pdf